POLÍTICA DA QUALIDADE

A Gerência da EUROCONSULT compromete-se a divulgar e a fazer compreender a Política da Qualidade estabelecida junto de todos os colaboradores da empresa. Desta forma, reúne periodicamente com todos os colaboradores da empresa para que se possa analisar a adequabilidade da política estabelecida.

A Gerência da EUROCONSULT define a sua Política da Qualidade segundo os seguintes parâmetros:

  • Cumprir todos os requisitos legais aplicados às atividades e serviços prestados, assim como os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015
  • Adequação dos serviços às necessidades do cliente de modo a assegurar um elevado grau de satisfação do cliente
  • Adequação das capacidades dos colaboradores da empresa às necessidades dos clientes
  • Garantir um controlo eficiente e eficaz na aquisição de serviços externos, nomeadamente formadores, de forma a assegurar um elevado grau de qualidade do serviço prestado
  • Cooperação com o cliente para que o serviço prestado venha de encontro aos seus requisitos
  • Adequação das infraestruturas técnicas e organizativas de acordo com a evolução do mercado
  • Compromisso de melhorar continuamente a eficácia e desempenho do SGQ pela otimização da organização interna em todos os seus elementos, pessoas, suportes físicos e processos e tendo em conta o contexto da organização e as necessidades e expetativas das partes interessadas

Estes parâmetros de desenvolvimento são estruturados de acordo com a norma de referência NP EN ISO 9001:2015 e Portaria 851/2010 de 6 de Setembro (alterada e republicada pela Portaria N.º 208/2013, de 26 de junho) e a Política da Qualidade é suportada por um sistema formal de comunicação, planeamento de ações e controlo de execução que integra o normal funcionamento da Euroconsult.

A Gerência da EUROCONSULT estabelece anualmente os objetivos da qualidade, os quais são documentados e divulgados dentro da empresa através da declaração anual onde também consta a política da qualidade.

Os objetivos da qualidade são quantificados e baseiam-se nos seguintes objetivos globais:

  • Satisfação do cliente
  • Reclamações de Clientes
  • Horas de formação por colaborador
  • Indicadores definidos para os processos do SGQ

Nas reuniões semestrais do Grupo de Trabalho para a Qualidade (GTQ) é feita a análise e acompanhamento dos objetivos, podendo ser determinadas ações no caso de existirem desvios que ponham em causa atingir os objetivos. A análise e o acompanhamento dos objetivos são registados em impresso próprio e é elaborada ata da reunião do GTQ.

LISBOA (sede e delegação)
Rua de Artilharia Um, nº 79 - 6º
1250-038 Lisboa
Tel: +351 213 714 614/620/621 Fax: +351 213 714 613
E-mail: lisboa@euroconsult.pt
PORTO (delegação)
Rua da Alegria, nº 1988 - 1º, Sala 4
4200-024 Porto
Tel: +351 225 510 836 Fax: +351 225 518 783
E-mail: porto@euroconsult.pt




© Euroconsult, 2014 - Todos os direitos reservados